Управление Очередями
Можно использовать интерфейс MX Administrator чтобы настроить очереди для Integrated Contact Center (ICC) на основе времени или количества заказчиков в очереди. Например, если среднее ожидание в очереди превысило определенный порог, то система может автоматически перенаправить вызов на голосовую почту, на другого абонента, на внешний номер или на другую очередь. То же самое можно сделать для количества звонящих в очереди. Одним словом, для загруженной очереди можно назначить альтернативный алгоритм ее обработки.
Сообщения, которые проигрываются в Очереди во время ожидания, могут быть кастомизированы агентом через обычную загрузку .wav файлов, либо уже существующие системные сообщения, либо созданные через text-to-speech. Для каждой из очередей можно сделать уникальные сообщения. Кроме этого, для каждой из очередей можно сделать свой собственный плейлист music-on-hold. Вы можете предоставить своим заказчикам возможность покинуть очередь и перенести вызов в другое место, например, оставить сообщение на голосовой почте или сделать запрос на call back. Когда включена опция Call Back и звонящий выбрал ее - система подтвердит номер для обратного звонка или попросит ввести альтернативный номер.